Profilo Google completo
Categorie giuste, lingue parlate, aree coperte, tipi di tour, orari, foto. Metà della visibilità locale si gioca su campi che quasi nessuno compila fino in fondo.
Recensioni e visibilità · Turismo · Matera
Giulio Guida Turistica
Chi cerca una guida a Matera sceglie da un elenco su Google, e sceglie in base alle recensioni. Qui il lavoro è stato tutto lì: farle arrivare, sempre, nel momento giusto.
- Cliente
- Giulio — guida turistica, Matera
- Settore
- Turismo — visite guidate
- Ruolo
- Strategia recensioni, profilo Google, automazioni
- Stato
- Attivo e continuativo
Il contesto
Una guida turistica non ha un negozio e non ha una vetrina. Ha un profilo su Google, e quel profilo è tutto: chi arriva a Matera cerca «guida turistica Matera», guarda i primi risultati e sceglie quello con più recensioni e la valutazione più alta.
Il paradosso di partenza era il solito: tour fatti bene, gente entusiasta a fine visita, e quasi nessuna traccia online. Le recensioni si chiedevano a voce mentre il gruppo si stava già sciogliendo, cioè nel momento peggiore possibile.
Il problema
- Recensioni pochissime rispetto al numero di tour effettivamente fatti
- Richiesta lasciata al momento e alla memoria, quindi quasi mai
- Profilo Google incompleto: categorie, lingue, aree e servizi non dichiarati
- Nessuna risposta alle recensioni ricevute, nemmeno a quelle buone
- Nessun collegamento con le strutture ricettive che ospitano gli stessi turisti
- Prenotazioni disperse su widget di terze parti, senza controllo
Cosa ho costruito.
La richiesta al momento giusto
Non a fine tour mentre il gruppo si disperde, ma poco dopo, quando l'esperienza è ancora addosso e il telefono è già in mano. È la singola modifica che cambia più di tutte.
QR sul percorso
Punti di raccolta fisici: sul materiale consegnato, sul badge, alla fine dell'itinerario. Un gesto solo, nessuna app da scaricare.
Risposta a ogni recensione
Tutte, non solo quelle negative. Le risposte contano per il posizionamento e si vedono: chi legge capisce che dall'altra parte c'è una persona.
Recensioni in più lingue
I turisti scrivono nella loro lingua. Le risposte seguono, e le recensioni straniere allargano la platea che trova il profilo.
Foto e aggiornamenti
Il profilo resta vivo: immagini dei tour, novità stagionali, itinerari nuovi. Un profilo fermo scende, anche con buone recensioni.
Rete con le strutture
Le strutture ricettive con cui lavoro indirizzano i loro ospiti ai tour dalle guide digitali delle stanze, e i tour riportano alle strutture. Un flusso che alimenta entrambi.
Prenotazione diretta
Al posto dei widget di terze parti, collegamenti diretti ai tour: meno passaggi tra chi vuole prenotare e chi risponde.
Monitoraggio
Andamento delle recensioni, valutazione media, posizione sulle mappe per le ricerche che contano. Si guarda ogni mese e si corregge.
Come ci siamo arrivati.
- 01
Fotografia del profilo
Cosa mostra oggi il profilo, cosa mostrano i concorrenti, quali campi sono vuoti e quali ricerche portano davvero clienti.
- 02
Completamento
Tutti i campi del profilo, foto vere, descrizioni scritte per come cercano i turisti, non per come si racconta il mestiere.
- 03
Il flusso della richiesta
Definizione del momento esatto in cui chiedere la recensione, del canale e del testo. Poi QR e link stampati e messi dove servono.
- 04
Risposte
Impostata la routine: ogni recensione ha una risposta, in tempi brevi, nella lingua in cui è stata scritta.
- 05
Rete locale
Collegamento con le strutture ricettive: i tour entrano nelle guide digitali delle stanze.
- 06
Continuità
Foto, aggiornamenti e monitoraggio mensile. Le recensioni sono un flusso, non una campagna.
Cosa è cambiato.
Ogni tour
Una richiesta di recensione, sempre
QR + link
Punti di raccolta lungo il percorso
Tutte
Le recensioni ricevute hanno una risposta
Rete locale
Ospiti dalle strutture ricettive partner
In sintesi
Le recensioni non sono una questione di fortuna: sono una questione di quando chiedi. Gli stessi tour, con la richiesta spostata nel punto giusto, producono un numero di recensioni completamente diverso.
L'altra metà è la rete. Un ospite che dorme in una struttura seguita da me trova il tour dentro la guida della sua stanza: è un consiglio che arriva nel momento in cui sta decidendo cosa fare domani.
È lo stesso metodo che uso su ristoranti e strutture ricettive, applicato a un mestiere dove il profilo Google non è un canale tra tanti: è l'unico.
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