Gestione dei contatti
Richieste da sito, telefono, social e WhatsApp che confluiscono in un unico posto, assegnate e ricontattate secondo regole tue.
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Automazioni & AI.
Tutto quello che fai ogni settimana allo stesso modo può smettere di occuparti. L'AI la uso dove aggiunge qualcosa di vero, non per poterlo scrivere in homepage.
Il punto
Automazione non vuol dire robot. Vuol dire che quando arriva una richiesta dal sito, il contatto entra da solo nel gestionale, riceve la risposta giusta, ti compare in agenda e — se non risponde — viene ricontattato dopo tre giorni. Senza che nessuno se lo ricordi.
Il criterio con cui scelgo cosa automatizzare è sempre lo stesso: attività ripetitiva, regole chiare, ore vere ogni settimana. Se manca una delle tre, l'automazione costa più di quanto rende e te lo dico.
Cosa c'è dentro.
Documenti ricorrenti
Preventivi, conferme, contratti e report generati dai dati che hai già, con i tuoi formati e la tua grafica.
Sistemi che si parlano
Sito, gestionale, e-commerce, contabilità, calendario e strumenti di marketing collegati tra loro. Il dato si scrive una volta sola.
Recensioni e reputazione
Richiesta della recensione nel momento giusto, monitoraggio del profilo, bozze di risposta pronte da approvare.
Assistenza di primo livello
Risposte automatiche alle domande che ricevi cento volte, con passaggio a una persona quando la domanda è seria.
Report automatici
Il riepilogo che oggi qualcuno costruisce a mano ogni lunedì, che arriva da solo nella casella giusta.
Dalla prima chiamata alla consegna.
- 01
Censimento
Elenco delle attività ripetitive con stima delle ore che costano. Quasi sempre emergono cose che nessuno considerava un problema.
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Selezione
Si sceglie in base al ritorno: ore risparmiate contro costo di realizzazione. Le automazioni che non si ripagano non si fanno.
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Costruzione
Realizzazione del flusso, con controlli e allarmi quando qualcosa non va. Un'automazione che sbaglia in silenzio è peggio del lavoro manuale.
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Affiancamento
Il flusso gira in parallelo al processo manuale finché non ti fidi. Poi si stacca il manuale.
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Misura
Si controlla che le ore stimate siano ore vere. Se non tornano, si aggiusta.
Quando serve e quando no.
Preferisco dirlo prima. Un progetto che non doveva partire è una perdita di tempo per entrambi.
Ha senso se…
- Ci sono attività che qualcuno rifà identiche ogni settimana
- Le richieste dei clienti arrivano da cinque canali diversi e qualcuna si perde
- Chiedete le recensioni quando ve ne ricordate, cioè quasi mai
- Ci sono dati che vengono ricopiati a mano da un sistema all'altro
- Vuoi capire dove l'AI ti serve davvero, senza comprare l'ennesimo abbonamento
Non ha senso se…
- Il processo cambia continuamente e non è ancora stabile: prima si definisce
- Cerchi un'AI che sostituisca il giudizio di una persona su decisioni importanti: non è quello che vendo
Come è andata davvero.
Hydria Residence, Matera
Dieci stanze con check-in digitale, accesso autonomo, guida multilingua, check-out e recensioni gestiti in automatico.
Quello che mi chiedono sempre.
Da dove conviene cominciare?
Dalla cosa che vi ruba più tempo e che sapete già descrivere passo per passo. Nella maggior parte delle aziende è la gestione delle richieste in ingresso o la preparazione di documenti ripetitivi.
Serve cambiare i programmi che usiamo?
Quasi mai. Nella maggior parte dei casi si collegano gli strumenti che avete già. Se uno di questi è chiuso e non permette collegamenti, ve lo dico e valutiamo se vale la pena sostituirlo.
Che ruolo ha l'intelligenza artificiale?
La uso dove serve capire un testo o produrne uno: classificare le richieste in arrivo, riassumere, preparare bozze di risposta, tradurre. Le decisioni con conseguenze restano a una persona, e ogni cosa che l'AI produce passa da un'approvazione quando esce verso il cliente.
I nostri dati finiscono a qualche fornitore?
Solo se lo decidiamo insieme e per la parte strettamente necessaria. Dove i dati sono sensibili si usano soluzioni che restano sui vostri sistemi. È una scelta che va fatta all'inizio, non scoperta dopo.