Struttura a due sedi
Prato e Forte dei Marmi con sale, orari e istruttori propri, anagrafica clienti e numeri condivisi. Stessa impostazione già validata su One to One.
In corso · Fitness · Prato e Forte dei Marmi
Aurora Personal Pilates
Lo stesso impianto costruito per One to One, portato su uno studio di pilates con le stesse due sedi. Progetto in corso: qui racconto cosa stiamo costruendo e in che ordine.
- Cliente
- Aurora Personal Pilates
- Sedi
- Prato e Forte dei Marmi
- Ruolo
- Direzione tecnica, sviluppo, avviamento
- Stato
- Progetto in corso
Il contesto
Aurora parte da una posizione migliore di molti: sa già che il lavoro amministrativo va tolto di mezzo prima che diventi un problema, invece di accorgersene dopo tre anni di fogli di calcolo.
Il vantaggio di aver già costruito lo stesso impianto per One to One, sulle stesse due sedi, è che le domande difficili sono già state fatte. Il lavoro qui non è inventare: è adattare a un modo di lavorare diverso, dove le lezioni sono spesso di gruppo e le sale hanno attrezzature dedicate.
Il problema
- Prenotazioni e disdette gestite via messaggi, con posti che restano vuoti
- Due sedi da tenere allineate senza una vista unica
- Pacchetti a lezioni tenuti a mano, con ingressi residui contestabili
- Nessuna visibilità su quali fasce orarie rendono e quali no
- Nessun modo strutturato di richiamare chi smette di venire
- Recensioni Google poche rispetto ai clienti soddisfatti
Cosa ho costruito.
Anagrafica e percorsi
Scheda cliente con obiettivi, limitazioni e storico delle lezioni. La base di tutto il resto.
Calendario lezioni
Lezioni individuali e di gruppo, capienza per sala, prenotazione dal lato cliente, regole di disdetta e lista d'attesa.
Pacchetti e abbonamenti
Ingressi residui, scadenze, sospensioni, rinnovi segnalati in anticipo.
Presenze
Registrazione della presenza collegata alla prenotazione, con scarico automatico dell'ingresso.
Comunicazioni automatiche
Promemoria della lezione, avviso di pacchetto in scadenza, riattivazione di chi non si vede da settimane.
Dashboard
Riempimento delle fasce orarie, clienti attivi, rinnovi, incassi, per sede e aggregati. I numeri su cui decidere l'orario.
Recensioni
Richiesta strutturata al momento giusto del percorso.
Ruoli per sede
Istruttori, segreteria e titolare con permessi diversi, assegnati alla sede in cui lavorano.
Come ci siamo arrivati.
- 01
Impostazione
Definizione del modo di lavorare dello studio: tipi di lezione, sale, capienze, regole, differenze tra le due sedi. Fatto prima di toccare il software.
- 02
Adattamento dell'impianto
Partenza dalla base già costruita, con le modifiche necessarie per le lezioni di gruppo.
- 03
Primo rilascio
Clienti, calendario e pacchetti: il blocco che toglie subito lavoro manuale.
- 04
Avviamento
Formazione, uso in parallelo, correzioni sulle prime settimane.
- 05
Seconda sede
Estensione alla sede di Forte dei Marmi una volta consolidata la prima.
- 06
Automazioni e numeri
Comunicazioni automatiche e dashboard, quando l'uso quotidiano è entrato nelle abitudini.
Cosa è cambiato.
2
Sedi previste nello stesso sistema
In corso
Rilasci in sequenza, non tutto insieme
Riuso
Impianto già validato su un altro studio
Aperto
Caso studio aggiornato mano a mano
In sintesi
Questo caso studio è aperto: lo aggiorno mano a mano che i moduli entrano in produzione. Preferisco raccontare un progetto in corso per quello che è, invece di aspettare la fine e riscrivere la storia al contrario.
La cosa interessante è il riuso: il secondo studio costa meno del primo e parte prima, perché l'impianto esiste già. È il motivo per cui questo lavoro sta diventando un prodotto e non solo una serie di progetti.
Stack
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